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ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系
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2021-08-06 10:16:21
體系概述
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是規(guī)范IT服務(wù)型企業(yè)服務(wù)流程的管理體系，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系（ITSM）的模型。
體系作用
1、提升公司IT信息服務(wù)的可控性，降低失控風(fēng)險(xiǎn)；
2、用于向外界證明公司IT信息服務(wù)控制能力；
4、用于滿足客戶驗(yàn)廠要求；
5、用于市場(chǎng)投標(biāo)加分。
認(rèn)證條件
1、擁有身份證明：營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證書(shū)均可；
2、成立時(shí)間滿足3個(gè)月；
3、有正常運(yùn)營(yíng)。
適用行業(yè)
1、軟件服務(wù)型企業(yè)；
2、涉及到軟件維護(hù)服務(wù)模塊的企業(yè)。
價(jià)格因素
影響項(xiàng)目?jī)r(jià)格的因素有：
1、企業(yè)規(guī)模（包括人數(shù)、產(chǎn)品類型、工藝）；
2、項(xiàng)目要求達(dá)到的效果（如管理提升程度）。
服務(wù)流程
快捷流程：簽訂包過(guò)合約 —— 詳情了解 —— 建立資料 —— 現(xiàn)場(chǎng)審核—— 取證。
管理型項(xiàng)目流程：現(xiàn)狀診斷—— 基礎(chǔ)培訓(xùn) —— 流程策劃 —— 流程編寫(xiě)——流程討論評(píng)審—— 體系試運(yùn)行—— 體系落地—— 通過(guò)認(rèn)證。
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